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Política de Devolución

Una vez descargado el PDF con instrucciones, no será aplicable un reembolso salvo en los siguientes casos:

Reembolsos Elegibles:

Se podrá considerar un reembolso únicamente cuando se cumplan TODAS las siguientes condiciones:

1.- Cumpliendo TODOS LOS REQUISITOS MÍNIMOS de la computadora, especificados en la descripción del producto, el software no funcione (es decir, no inicie).

2.- El cliente se haya comunicado dentro de los 15 DÍAS NATURALES posteriores a la fecha de compra y dentro de este tiempo haya solicitado y recibido asistencia remota de uno de nuestros asesores. **Durante esta asistencia remota, se verificará el problema presentado, y si el juego continúa sin iniciar correctamente, se considerará el reembolso.**

En caso de cumplirse estas condiciones, el cliente podrá optar por un cambio de producto de igual o menor costo o un reembolso total.

Casos No Elegibles para Reembolso:

NO SE APLICARÁ REEMBOLSO cuando el equipo de cómputo del cliente NO CUMPLA TODOS LOS REQUISITOS MÍNIMOS que se especifican en la descripción del producto.

Esto incluye situaciones en las que:

  • El software no inicia o funciona lentamente o poco fluído incluso en la calidad y resolución más baja permitida.
  • El software presenta algún error o problema de jugabilidad (causado por la falta de optimización de los desarrolladores o la falta de requisitos en el equipo del cliente).

En este caso, y por ÚNICA OCASIÓN, se podría ofrecer un cambio de producto de igual o menor costo, sujeto a una verificación de los requisitos del juego y su funcionamiento mediante asistencia remota.

Asistencia Remota

La asistencia remota se realizará mediante la aplicación ANYDESK.

Tiempos para Procesar Reembolsos Aprobados:

  • Pagos con tarjeta o mediante MercadoPago: La cancelación del cargo se realizará en un plazo de 48 HORAS HÁBILES posteriores a la autorización del reembolso. El tiempo que tome reflejarse dependerá del banco y la tarjeta del cliente.

  • Pagos en efectivo por transferencia interbancaria o pago en OXXO: El reembolso será procesado en un plazo de 5 DÍAS HÁBILES desde la autorización, mediante una referencia para cobro en OXXO.