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Política de Reembolsos

Após o download do PDF com instruções, o reembolso não será aplicável, exceto nos seguintes casos:

Reembolsos elegíveis:

Um reembolso só poderá ser considerado quando TODAS as seguintes condições forem atendidas:

1.- Atendendo TODOS OS REQUISITOS MÍNIMOS do computador, especificados na descrição do produto, o jogo não funciona (ou seja, não inicia).

2.- O cliente comunicou-se no prazo de 15 DIAS corridos após a data da compra e dentro deste prazo solicitou e recebeu assistência remota de um de nossos consultores. **Durante este suporte remoto, o problema apresentado será verificado, e caso o jogo ainda não inicie corretamente, será considerado um reembolso.**

Se estas condições forem satisfeitas, o cliente poderá optar pela troca do produto de custo igual ou inferior ou pelo reembolso total.

Casos não elegíveis para reembolso:

NÃO SERÁ APLICADO NENHUM REEMBOLSO quando o equipamento informático do cliente NÃO ATENDER TODOS OS REQUISITOS MÍNIMOS especificados na descrição do produto.

Isto inclui situações em que:

O jogo não inicia ou roda de forma lenta ou fluida, mesmo com a qualidade e resolução mais baixas permitidas.

O jogo apresenta algum bug ou problema de jogabilidade (causado por falta de otimização por parte dos desenvolvedores do jogo ou falta de requisitos no computador do cliente).

Neste caso, e SÓ SOMENTE, poderá ser oferecida uma troca de produto de custo igual ou inferior, sujeita à verificação dos requisitos do jogo e do seu funcionamento através de assistência remota.

Assistência Remota

A assistência remota será prestada através do aplicativo ANYDESK.

Tempos para processar reembolsos aprovados:

Pagamentos com cartão ou através do MercadoPago: O cancelamento da cobrança será realizado em até 48 HORAS ÚTEIS após a autorização do reembolso. O tempo de reflexão dependerá do banco e do cartão do cliente.